Việc tránh nhiều sai lầm có thể giúp triển khai hệ thống ERP thành công, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí. Vì ERP là trung tâm của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, thất bại trong việc triển khai hệ thống có thể gây thiệt hại nhiều hơn những gì chúng ta tưởng tượng. Data V Tech tổng hợp bảy trường hợp nổi tiếng về thất bại trong triển khai ERP. Việc phân tích những vụ việc này sẽ làm rõ các nguyên nhân cụ thể dẫn đến thất bại và bài học quan trọng rút ra. Cùng tìm hiểu ngay!
“Thay vì học hỏi từ thành công của người khác, hãy học từ sai lầm của họ. Phần lớn những người thất bại đều chia sẻ những lý do chung dẫn đến thất bại, trong khi thành công có thể đến từ nhiều lý do khác nhau.” Jack Ma
Covered Oregon – Quá nhiều dự án
Năm 2012, Covered Oregon, sàn giao dịch y tế trực tuyến của bang Oregon (Mỹ), đã cố gắng thực hiện Obamacare đồng thời thay thế tất cả các hệ thống xử lý giao dịch hỗ trợ. Mặc dù đã chi hơn 300 triệu USD, trong đó 134 triệu USD được trả cho Oracle, Oregon không thể xử lý bất kỳ đơn bảo hiểm nào thông qua hệ thống.
Nguyên nhân chính là Covered Oregon không chuẩn bị tốt cho khối lượng quyết định khổng lồ trong thời gian giới hạn. Họ liên tục đưa ra những quyết định sai lầm cho đến khi dự án trở thành thảm họa vào năm 2014. Sau đó, cả Oregon và Oracle đã kiện nhau ra tòa.
Mission Produce – Lặp lại sai lầm của Covered Oregon?
Mission Produce, nhà phân phối bơ quốc tế, triển khai hệ thống ERP vào tháng 11/2021 với mục tiêu cải thiện khả năng quản lý và báo cáo tài chính trên toàn cầu.
Tuy nhiên, giống Covered Oregon, họ không thể kiểm soát khối lượng công việc khổng lồ của dự án ERP. Theo CEO Stephen Barnard, vấn đề trong triển khai ERP đã làm tăng chi phí hoạt động lên 4,1 triệu USD, trong đó chi phí tư vấn ERP chiếm khoảng 1 triệu USD.
“Mặc dù chúng tôi không ngây thơ trước rủi ro gây gián đoạn kinh doanh, nhưng mức độ và quy mô lại lớn hơn dự đoán.” Stephen Barnard, CEO Mission Produce
National Grid – Thiếu kiểm thử hệ thống
National Grid gặp vấn đề lớn khi triển khai SAP ERP sau cơn bão Sandy. Kết quả kiểm thử do Wipro cung cấp (đơn vị tư vấn được chọn) tỏ ra không phù hợp do thay đổi đột ngột các yêu cầu dự án. Hệ thống thất bại, khiến National Grid chịu thiệt hại vượt xa chi phí triển khai ban đầu và kiện Wipro vào năm 2017.
Waste Management – Tin tưởng mù quáng vào nhà cung cấp ERP
SAP hứa hẹn hệ thống ERP sẽ giúp Waste Management tiết kiệm 106–220 triệu USD/năm và hoàn thành triển khai trong 18 tháng. Tuy nhiên, SAP không thể đáp ứng lời hứa, gây ra nhiều rắc rối hơn là cải thiện hoạt động. Waste Management đã đâm đơn kiện SAP với thiệt hại 500 triệu USD.
MillerCoors – Tuyển sai người hay hợp tác kém giữa các bên?
MillerCoors thuê HCL Technologies triển khai dự án ERP trị giá 53 triệu USD. Do hơn 50 lỗi lớn chưa được khắc phục, dự án thất bại và MillerCoors phải hủy bỏ, đồng thời kiện HCL vào năm 2016.
Revlon – Triển khai không đáp ứng nhu cầu vận hành
Sau sáp nhập Elizabeth Arden vào năm 2016, Revlon triển khai SAP S/4HANA nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu suất. Tuy nhiên, hệ thống không hoạt động đúng như kỳ vọng, gây thiệt hại 54 triệu USD, sụt giảm doanh số và giá cổ phiếu.
Hershey’s – Lịch trình triển khai phi thực tế
Hershey thất bại trong triển khai SAP ERP vào năm 1999 do đặt lịch trình quá tham vọng trong mùa cao điểm bán hàng. Hệ thống chưa được thử nghiệm kỹ, gây ra các vấn đề lớn trong dịch vụ khách hàng và chuỗi cung ứng.
Nguyên nhân thất bại trong triển khai ERP
Dựa trên các trường hợp trên, đây là những nguyên nhân phổ biến:
- Không xác nhận yêu cầu hệ thống
- Không đảm bảo đủ ngân sách
- Lịch trình triển khai phi thực tế
- Lập kế hoạch năng lực sai lệch
- Tập trung vào công nghệ thay vì kết quả kinh doanh
- Chọn sai đối tác triển khai
- Thiếu kiểm thử hệ thống trước khi triển khai
- Đầu tư kém vào quản lý thay đổi
- Đào tạo nhân viên không đầy đủ
Để tránh các sai lầm này, hãy tham khảo danh sách chuẩn bị triển khai ERP hoặc liên hệ Data V Tech để được tư vấn miễn phí.
Hành động ngay để tránh những chi phí khổng lồ và thiệt hại không đáng có!
