Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM)
Chức năng của Epicor Kinetic CRM là gì?
Mô-đun Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) hỗ trợ tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hài lòng thông qua các chiến dịch tiếp thị được quản lý trong Kinetic. CRM giúp quản lý toàn bộ quy trình bán hàng với các tính năng như quy trình làm việc, dự báo và tự động phân bổ khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng theo khu vực. Ứng dụng hướng dẫn đội ngũ bán hàng qua quy trình cụ thể và theo dõi hoạt động, cung cấp thông tin hữu ích để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Epicor Kinetic CRM so với các ứng dụng Quản Lý Bán Hàng
Khi giấy phép CRM được cài đặt và kích hoạt, ứng dụng Epicor sẽ hiển thị một menu chính thay thế so với khi không có CRM. Cần lưu ý rằng mô-đun Quản Lý Bán Hàng được gọi là Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng khi có giấy phép CRM. Các chức năng tương ứng với thư mục Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng sẽ nằm trong thư mục Quản Lý Bán Hàng và Tiếp Thị.
Tích hợp với ERP
Mô-đun CRM của Epicor Kinetic được thiết kế để hoạt động liền mạch với bộ ERP của nó, cung cấp một giải pháp tích hợp hơn giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh, bao gồm tài chính, tồn kho, sản xuất, và các hoạt động khác.
Tính Năng Toàn Diện
Mô-đun CRM của Epicor Kinetic bao gồm nhiều tính năng và khả năng như quản lý liên hệ, quản lý bán hàng, quản lý tiếp thị, quản lý dịch vụ, và phân tích và báo cáo. Điều này làm cho nó trở thành một giải pháp toàn diện hơn so với các ứng dụng quản lý bán hàng độc lập, thường chỉ tập trung vào một hoặc hai lĩnh vực.
Khả Năng Mở Rộng
Mô-đun CRM của Epicor Kinetic được thiết kế để mở rộng khi doanh nghiệp phát triển, làm cho nó trở thành giải pháp phù hợp hơn cho các doanh nghiệp lớn. Các ứng dụng quản lý bán hàng độc lập có thể không có khả năng mở rộng tương tự và có thể cần thay thế khi doanh nghiệp phát triển.
Tùy Chỉnh
Mô-đun CRM của Epicor Kinetic có tính tùy chỉnh cao, với nhiều công cụ và tính năng có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Mức độ tùy chỉnh này thường không có sẵn trong các ứng dụng quản lý bán hàng độc lập.
Các Tính Năng Chính của Epicor CRM
Quản Lý Liên Hệ
Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, bao gồm chi tiết liên hệ, trạng thái khách hàng tiềm năng, và tiến trình bán hàng.
Tự Động Hóa Tiếp Thị
Tự động hóa và theo dõi các chiến dịch tiếp thị, bao gồm các hoạt động tiếp thị qua email và mạng xã hội.
Dịch Vụ và Hỗ Trợ
Giải quyết các vấn đề của khách hàng và quản lý sự hài lòng của họ với một hệ thống dịch vụ và hỗ trợ hiệu quả.
Quản Lý Bán Hàng và Khách Hàng Tiềm Năng
Giám sát và quản lý quá trình tạo khách hàng tiềm năng, từ giai đoạn tạo khách hàng đến nuôi dưỡng và chuyển đổi, tinh giản quy trình bán hàng từ báo giá đến quản lý pipeline.
Báo Cáo và Phân Tích
Phân tích dữ liệu khách hàng, theo dõi hiệu suất, và thu thập các thông tin chi tiết về hành vi và xu hướng của khách hàng với các công cụ phân tích và báo cáo đa dạng.
Tùy Chỉnh
Điều chỉnh giải pháp để phù hợp với yêu cầu độc đáo của doanh nghiệp, bao gồm các quy trình làm việc tùy chỉnh, trường dữ liệu và bảng điều khiển, giúp quy trình làm việc trở nên dễ dàng hơn và tăng năng suất.
More curious?
Reach out to us for more information!